Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esperamos que disfrutes de tu pedido de Tsehay Studio. Si por cualquier motivo deseas devolverlo, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@tsehaystudio.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para realizarla.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, talla u otros motivos ajenos a un defecto o error de Tsehay Studio, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la clienta.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar un seguimiento del paquete.
Si el artículo recibido es defectuoso, presenta una tara o hemos enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en hola@tsehaystudio.com. En estos casos, Tsehay Studio asumirá los gastos asociados a la devolución y te indicaremos cómo proceder.
Daños o incidencias
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas algún defecto, daño o error en el pedido para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas otra talla o artículo, puedes solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado, sujeto a disponibilidad.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
El artículo deberá devolverse en las condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de su aceptación.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@tsehaystudio.com.